У Києві розгорівся скандал, через платіжки за опалення, якого не було: усі подробиці. Фото

У Києві черговий скандал на початку опалювального сезону -теплю дали не усюди, але і це не все – керуючі компанії в будинках столиці і пристоличного регіону – ОСББ, ЖЕКи – вимагають у людей оплату за опалення, яке в будинки не надійшло.

Як з'ясували Новини.LIVE, так в більшості випадків кінцеві постачальники послуг намагаються оплатити теплоносій - газ. 

Випадки

Журналістка Оксана Гришина спочатку зіткнулася з тим, що до її будинку станом на 8 листопада так і не подали опалення. Мало того, що вона не змогла вийти на оператора - людину, пізніше вона отримала платіжку, в якій КП "Київтеплоенерго" вписало плату за опалення.

"Опалення немає і не скоро буде. Коли? Невідомо. Хто відповідає? Ніхто. Раніше можна було дійти до сантехніка в ЖЕКу, потім додзвонитися в диспетчерську району і поговорити з живою людиною. Тепер я веду інтригуючі листування з двома ботами служб 1551 і 1557. 1557 виконує мої заявки із завидним ентузіазмом. У сенсі миттєво приймає, а наприкінці дня або навіть протягом години, як сьогодні, повідомляє про виконання заявки. 1551 повідомляє про різні аварії, які вже 10 днів не дають можливості підключити. У п'ятницю, до речі, повідомляли, що все в порядку і у нас вже є опалення. Подивилася [платіжку] - за жовтень нараховано 46 грн. За що?" - каже журналістка Оксана Гришина.

У деяких суми доходять до 400 і більше гривень. Принаймні, так сталося у мешканки квартири в будинку на вул. Кирилівській, 119/1, Ірини.

"Опалення дали 3 листопада, до цього не підключали. У диспетчерській до 30-го жовтня говорили, що аварія, після 30-го щодня дивувалися, чому у нас немає опалення і як же так. Я та інші сусіди залишали заявки в диспетчерську Подільського р-ну і в 1551 - вони ще не закриті. Сусідка дзвонила в ЖЕК. Відповіді щодо нарахування ще немає. Заявки відправила щодо рахунку за жовтень в 1551, на урядову [гарячу лінію] і "Київтеплоенерго". ЖЕК знав, що будинок не підключений. Сантехнік не приходив і відкрив тільки 3-го листопада. Але за 55 кв. м нарахували 415 грн. І це на будинку лічильник", - обурилася Ірина.

Проблема існує в різних районах Києва і зачіпає жителів точково, без будь-якої тенденції. З такою ж ситуацією зіткнулися кияни, що проживають на Солом'янці, в районі Лівобережної, центру і так далі.

"Додзвонилася в "Київтеплоенерго" і мені сказали, що будинок наш підключений, тому і нарахована оплата за опалення. І буде нараховуватися і далі! Будинки підключені. А те, що в батареях бігає холодна вода - це нікого не хвилює. Лічильник працює як треба!” - каже мешканка Солом'янки Ганна.

"У ЖК "Кассіопея" по вул. Аболмасова (Дніпровський район, - прим. авт.) обслуговуюча компанія розіслала всім платіжки з проханням заплатити за підключення опалення, так як у неї немає грошей на закупівлю газу (в будинку індивідуальне опалення). Кажуть, що не включать, поки платіжки не будуть оплачені, обіцяють повернути цей аванс аж наприкінці весни. Опалення як не було, так і не буде, оскільки люди не хочуть платити аванси за послугу, яка їм не надається", - розповів журналіст Василь Михалчук.

Будинок по вул. Кавказька теж мерзне - як розповідає його мешканка Ганна, КПТ не хоче брати на себе відповідальність за неподання опалення.

"7 листопада - немає опалення! Діти, люди похилого віку, та й просто люди молодого і середнього віку мерзнуть. Будинок відволожується-всередині холодніше, ніж на вулиці. За словами заступника голови ЖЕКу, " Київтеплоенерго "не підписує акт про готовність до підключення, а всі дзвінки на 15-57 і на 15-51, і в Солом'янську адміністрацію закінчуються однією відповіддю:"всі звернення будуть передані голові". Голова хворий, а його зам не включає опалення без підписаного акту від "Київтеплоенерго"! Ось як бути в цьому замкнутому колі?" - запитує Анна.

Деякі жителі столиці, які зіткнулися з нарахуванням у платіжках за неіснуюче опалення, радять сусідам "штурмувати" КМДА і службу 1551, а також Центр комунального сервісу - від останнього радять вимагати контрольної повірки будинкового лічильника. Це ж радять і у "Київтеплоенерго".

"У мене недавно зняли лічильник з обліку, добре, що побачила в своєму кабінеті. Виявилося, проводили контрольну перевірку, але мене не було вдома, оголошень ніяких не було. Зрозуміло, що нарахували за нормами. Я через ЦКС замовила контрольну повірку лічильника, прийшов майстер, все зробив, видав акт повірки. Відправила в ЦКС по месенджеру, попросила перерахунок і поставити мій лічильник на облік. Все зробили. Нікуди не їздила", - поділилася мешканка Борщагівки Вікторія.

У "Київтеплоенерго" звітували, що за станом на 28 жовтня опалення включили в 7 273 житлових будинків, що обслуговуються комунальними керуючими компаніями, що становить 90,3%. Також до тепла підключені понад 55% будинків ОСББ, ЖБК, відомчих інвестиційних та інших, всього понад 1800. При цьому в міськдержадміністрації від імені КПТ запевняли - тарифи на тепло КП "Київтеплоенерго" для населення не будуть підвищуватися.

Крім того, там повідомляють, що в столиці залишаються окремі будинки (список за посиланням), де "з вини посадових осіб приватних компаній відсутня можливість підключити опалення". 

Область

Але не КПТ єдиним: схожа ситуація зараз в будинку по вул. Ватутіна в Нових Петрівцях Київської області. 15 вересня мешканці будинку дізналися, що їхній постачальник тепла, райкомпідприємство "Вишгородтепломережа" від них відмовився. Виконком Петрівської сільради розпорядився знайти нового постачальника за конкурсом, але ніяких заявок на участь не отримали – і в підсумку мешканцям багатоповерхівки запропонували самим знайти собі постачальника.

Ну і заборгованість біля будинку перед Вишгородським районним комунальним підприємством "Вишгородтепломережа" становить приблизно 450 тис.грн. - які ніхто не хоче відшкодовувати за них.

"У будинку по вул.Ватутіна, 21-а Немає керуючого у зв'язку з тим, що жителі відмовилися створювати ОСББ. 10. Петровською сільською радою не визначено управителя у зв'язку з тим, що 90% квартир у будинку по вул.Ватутіна, 21а не мають бажання платити за комунальні послуги. Петрівська сільська рада не готова компенсувати витрати (навіть частково) на постачання теплової енергії"– - прокоментували у Петровського сільського голови Радіона Старенького.

Що робити

Як розповідають експерти, випадки, коли опалення включають із запізненням, зустрічаються досить часто. Причини можуть бути різними: заборгованість ОСББ перед постачальниками; поетапне, коли до когось черга може дійти пізніше; проблеми з мережами, з обладнанням.

Ще одна законна причина, по якій мешканці будинків можуть вимагати перерахунку - невчасно включені батареї. Однак на практиці домогтися такого від постачальників дуже складно.

Незважаючи на це, постачальники продовжують нараховувати платежі. Згідно із законом можна зафіксувати низьку температуру в квартирі, викликати комісію за участю обслуговуючої компанії і написати заяву з вимогою провести перерахунок. Але на практиці поки до квартири дійде комісія, батареї вже можуть потеплішати.

На сьогодні є єдиний спосіб, як вирішити питання неправомірних нарахувань за житлово-комунальні послуги – це подати скаргу до Держпродспоживслужби, каже голова спілки споживачів комунальних послуг Олег Попенко. Можна також спробувати подати заяву до інспекції самоврядного контролю при Департаменті житлово-комунальної інфраструктури КМДА, хоча частіше вони реагують на заяви про неякісне надання компослуг. 

"Споживач повинен взяти платіжку, і разом із заявою, зразок якої він може взяти на сайті Держпродспоживслужби, направити туди офіційний лист. Але з мого досвіду це дасть мало результату, тому що у служби практично немає реалізації подібних проектів, вони не готові до такої великої кількості заявок. Я був у них кілька тижнів тому, у них за рік з усієї України - понад 4 тис. заяв про неякісно комунальні послуги і тарифи, з яких на близько 500-загальні і розмиті відповіді, а решта 3,5 тис. не були задоволені", - каже Попенко.

Експерт каже: проблема ця торкнеться всієї України через дефіцит теплоносія – це одна зі складових.

Крім того, споживач будь-яких комунальних послуг не захищений від свавілля монополістів і він не в змозі себе захистити. А процедура отримання всіх необхідних довідок через бюрократію під силу лише досвідченому юристу. Але почати цей процес важливо і потрібно: 

"Можна направити лист, отримати якесь пояснення від Київтеплоенерго, але знову ж таки - з мого досвіду, вони надішлють практики якусь загальну відповідь, що тепло подано. Але треба розібратися ще, до того як пасувати інформацію, в своєму будинку – чи є облік. Для цього потрібно у Київтеплоенерго запросити дані, на підставі чого вони проводять розрахунки, скільки тепла подавалося та інше". 

Якщо є облік в будинку, і стоїть лічильник, то тоді мешканцям повинні нарахувати строго за лічильником, в іншому випадку – розрахунок виходячи з площі квартири з моменту початку опалювального сезону. Тоді можна вимагати дані про момент початку отопсезона – коли керуюча компанія підключила будинок до тепла. Але в 99% споживач самостійно пройти таку складну процедуру не може, це під силу досвідченому юристу щоб зібрати всі довідки, підсумовує Попенко.

"Щоб дізнатися в ЖЕКу, коли вони підключили будинок до тепла, потрібно чекати до 30 днів, потім дочекатися даних від "Київтеплоенерго", порівняти це все, порівняти окремо платежі по всьому будинку – скільки кому нарахували – і тільки тоді вийти на якісь документи. Ось так приблизно виглядає сама процедура. Споживач абсолютно не захищений, у нього немає реального захисту від держави", - резюмує експерт.

Аналітик Асоціації міст України Олег Гарник відзначити, що не все так страшно, як здається - перерахунок може пройти як у бік збільшення суми за послуги опалення, так і в бік її зменшення. Причина такого перерахунку - не дуже досконала система обліку та визначення обсягів теплопостачання.

"Теплопостачальне підприємство подає теплоносій в будинок. На вході в будинок теплова енергія враховується і визначається, скільки гігакалорій поставлено. Є будинки, в яких встановлено поквартирний облік теплової енергії, є ті, хто його не має. Але на кожного мешканця багатоквартирного будинку проводиться розрахунок вартості тепла за його власну опалювальну площу і за місця загального користування. У будинку, де встановлені прилади обліку, це простіше, а в будинках, які ними не обладнані, ситуація складніша", - сказав він.

Гарник додав, що історія тягнеться ще з 2018 року, коли почав виконуватися закон України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання". Тоді багато постачальників перерахували вартість опалення, але недоотримали кошти від населення.

"Тому деяким жителям доведеться доплатити. А у деяких, можливо, платіжки будуть зменшені", - резюмував він.